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    自助服務

    冰箱服務政策

    2015-08-04 21:09:10
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    一、服務要求

    中心城市24小時內服務到位,鄉鎮/邊遠農村地區電話預約上門服務。


    二、保修政策

    1. 全國統一服務熱線4008-123456,提供24小時全天候服務咨詢。

    2. TCL冰洗產品自出售之日起(憑有效發票)在三包有效期內享受免費保修,超過三包有效期按照公司規定的收費標準收費維修。

    3. 屬下列情形之一者,不屬于“三包”范圍,可實行收費維修:

    3.1 消費者未按說明書進行操作,因使用、維護、保管不當造成損壞的;

    3.2 非TCL維修人員拆動造成損壞的;

    3.3 無三包憑證及有效發票,三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

    3.4 因不可抗拒力(如雷擊、電壓過高等)造成損壞的;

    3.5  超過三包有效期的。


    三、TCL電冰箱(柜)、洗衣機整機及其主要部件三包有效期(自開具發票之日起計算):

    1. 顧客妥善保存購機發票和保修證書一同作為保修憑證,涂改無效,遺失不補;

    2. 在三包有效期內,凡屬于產品本身質量引起的故障,顧客憑有效保修憑證享受全國免費維修;

    3. 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定:“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護”。用于經營活動或公共場所時的TCL冰洗產品,不屬于生活消費,不在免費包修范圍之內,但可以提供有償服務。


    四、退換機政策

    1. 按照國家“新三包”規定,用戶購機后如產品出現性能故障,7日內可以選擇退機、換機或修理,15日內可以選擇換機或修理。

    2. 不符合退機條件的不允許退機,用戶強烈要求退機的,應按照國家規定收取產品折舊費,具體收費標準按國家“新三包”有關規定執行。

    3.換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,并在發票上注明。


    五、包修規定

    1. 在包修期內,用戶持有效包修憑證可獲免費包修待遇;

    2. 用戶持有效包修憑證時,不得以用戶未及時投保為由,拒絕維修或在包修期內收取維修費用;

    3. 降價銷售的商品機(以發票為準)不退不換,修復出庫時在包修卡上注明。銷售時促銷員必須向顧客解釋清楚并在發票上予以注明,公司對降價部位不予包修,只對性能故障承擔包修責任;

    4. 異地購機用戶(限定中國大陸)與本地購機用戶享受同等包修待遇,不得以異地購機為由拒絕維修,或在包修期內收取維修費用;

    5. 異地購機用戶其產品出現問題且符合退換機規定的,由用戶所在地包修單位負責解決。若不能解決的,由銷售單位、包修單位通過協商解決。仍不能解決的,及時報告總部,由總部協調解決;

    6. 對于指定銷售區域的冰洗產品(如:限定中國大陸區域銷售),用戶在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的包修政策。


    六、用戶投保注意事項

    1. 用戶憑購機發票及保修單,可到保修點辦理保修手續。各保修單位必須認真填寫保修單各項內容,核對各項內容無誤后,加蓋保修單位保修章。

    2. 辦理用戶投保手續嚴禁收取用戶任何費用。


    七、有效保修憑證的釋義

    1. 對已投保用戶,有效保修憑證為保修單用戶留存聯,且保修單機號與產品機號相同。對未投保用戶,有效保修憑證為正規購機發票及保修單,且保修單機號與產品機號相同。

    2. 用戶無法提供有效保修憑證時,則以產品機身條碼所顯示的日期順延三個月開始計算。

    3. 合格證不是有效保修憑證。

    4. 嚴格杜絕補開發票。對于補開發票有異議的,由保修單位核定后酌情處理。若核定發票內容屬于弄虛作假范疇,報當地稅務局嚴肅處理。


    八、附件產品收費及銷售規定

    1. 洗衣機加長管及水龍頭安裝政策及收費標準

    2. 我司禁止售后人員向用戶推銷(薦)底座,如用戶自身要求購買安裝底座的,務必耐心說明使用后會導致洗衣機震動大、移位、甚至導致水管脫落造成水淹等情況,不建議使用。


    九、商用產品服務政策

    消費者非生活消費購買的TCL冰洗產品,均按如下商用產品享受相關保修服務:

    1. 安裝政策

    1.1 TCL商用冰洗產品若協議要求需要提供安裝的,我司提供首次免費安裝服務。

    1.2 我司不負責除機器本身之外的其他產品設備安裝(如:銷售商自行加裝的投幣設備等附件安裝)。

    2. 包修政策

    2.1 憑有效購機發票,整機免費包修六個月,主要部件(電機、電腦板、離合器)免費包修一年。

    2.2 如用戶無法提供有效購機發票的,按產品機身條碼所顯示的日期順延30天開始計算包修期。

    2.3對于商用產品本身之外的附加設備出現故障的(如:投幣器、其他支付模塊等),使用方按照產品購買協議中內容處理(如:直接寄回廠家處理等)。

    2.4 附加設備出廠日期標簽損壞的,按保外收費處理。

    3. 若購買者或使用方簽署商用產品其他服務協議內容的,按照協議相關要求執行。


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